よくある質問

質問一覧

回答一覧

  • SMART E-Load(スマートイーロード)とは、どんなサービスですか?

    オンラインでの申し込みで、フィリピンのプリペイド式ケータイ電話(SIMカード)や、プラグアンドトークの電話(SIMカード)へ料金をチャージ(ロード)できるサービスで、ほぼリアルタイムにフィリピンのケータイ電話にチャージ(ロード)ができます。
    もちろん、ローミングでフィリピンから日本国内に持ち込んだプリペイド式ケータイ電話(SIMカード)へのチャージ(ロード)もOKです。チャージ(ロード)された料金で、音声通話やSMSといったフィリピン現地の各種サービスや、プラグアンドトークを利用した音声通話やSMSがご利用になれます。

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  • SMART E-Load(スマートイーロード)の対象国と携帯電話事業者は?

    フィリピンSMART社のプリペイド式のSIMカードです。

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  • 支払方法は?

    クレジットカード(VISA / MasterCard / JCB)またはワールドダインポイントでのお支払いが可能です。

    • クレジットカード
      VISA / MasterCard / JCB カードがご利用いただけます。また、セキュリティ強化のため、各クレジットカード会社が提供する3Dセキュア(本人認証サービス)による個人認証が必要です。

    • ワールドダインポイント
      弊社インディゴが提供する国際通信サービス「ワールドダイン」への事前登録(登録無料)および、ポイント購入が必要です。ワールドダインサービスはこちら

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  • 3Dセキュア(本人認証サービス)とは?

    クレジットカード決済に必要な3Dセキュア(本人認証サービス)とは、ネット上の取引でクレジットカードを利用する際、「カード情報」のほかにご利用のカード会社へ登録した「3Dセキュアのパスワード(事前登録)」を入力することにより、カード発行会社が利用者を確認・認証し、クレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
    各クレジットカード会社で名称は異なりますが「3Dセキュア」または「本人認証サービス」などと呼ばれています。
    お客様のメリットとして以下の点があげられます。

    • カード会社が直接カード会員の本人認証を行うため、他人のなりすましを防ぐことができます。
    • パスワードの入力は、カード会社が運用するサーバを利用するため、当サイトではパスワードが取得できない仕組みになっており、カードの不正使用等を防止することができます。
      注) 3Dセキュア(本人認証サービス)は、ご使用の前にお客様自身で登録が必要です。
      登録は無料です。 まだ登録されていない方は、各クレジットカード会社Webサイトで登録をお願いします。
      VISA「VISA認証サービス」MasterCard「SecureCode」JCB「J/Secure」

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  • チャージ(ロード)が完了したら通知されますか?

    お客様へは、当社から「ロード手続き完了」または「ロード手続き失敗」の通知をEメールでお届けします。
    通知メールが届くまでには約5分程度かかる場合がございますので、しばらくお待ちください。
    チャージ(ロード)先へは、フィリピンSMART社から「ロード完了」の通知がSMSで配信されますが、お客様の情報は、フィリピンユーザーには通知されません。ご連絡が必要な場合は、お客様ご自身でご連絡をお願いします。
    また、フィリピン側の事情で「ロード完了」のSMSが届かない場合があります。その場合は、お手数ですがチャージ(ロード)先側の端末で残高を確認して頂くようにお願いいたします。

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  • 「ロード手続き完了」メールが届きません。

    通知メールが届くまでには約5分程度かかりますので、しばらくお待ちください。
    フィリピン側へは、ほぼリアルタイムにチャージ(ロード)のリクエストを送りますが、日本側およびフィリピンの通信事業者側のサーバーメンテナンスや通信の混雑状況によっては、 チャージ(ロード)完了までに5分以上お時間をいただく場合がございます。
    また、チャージ(ロード)が完了できなかった場合は、「ロード手続き失敗」のEメールをお客様に送信し、クレジットカード決済を自動でキャンセル処理、またはワールドダインのポイントを自動で返還いたします。

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  • チャージ(ロード)先では誰からチャージ(ロード)されたかはわかりますか?

    いいえ、お客様の情報は通知されません。
    お知らせが必要な場合には、国際SMS等を利用してご自身で相手先へご連絡ください。

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  • こちらには「ロード手続き完了」メールが届いたのに、ロード先には「ロード完了」のSMSが届いていないようです。

    チャージ(ロード)が成功し、フィリピン側のケータイ料金残高が増えている場合でも、フィリピンSMART社の事情やお相手の携帯電話の事情で「ロード完了」のSMSが届かない場合があります。
    その場合は、お手数ですがチャージ(ロード)先側で残高を確認して頂くようにお願いいたします。

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  • ロード先の電話番号を間違えたのでやり直したいです。キャンセルしてください。

    いいえ、出来ません。
    お客様の誤操作および誤送信、またはチャージ(ロード)ご注文後のキャンセル・払い戻し等は一切行えません。
    相手先ケータイ番号をよくお確かめになって、お申し込みください。

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  • SMART社SIMカードの料金残高方法は?

    フィリピン国内でのケータイ操作、またはプラグアンドトーク利用の場合、本文に ?1515 と入力し、あて先 214 へSMSを送信すると、残高がSMSで返信されます。(無料)
    日本国内でローミング中の場合はご確認いただけません。

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  • フィリピンSMART社以外のSIMカードへのチャージ(ロード)に対応していますか?

    当サイト(http://www.smart-pnt.jp/)では、フィリピンSMART社のみですが、弊社が提供する姉妹サイトAirtimeLoad(http://airtimeload.com/)では、フィリピンGLOBE社のほか、インドネシア・中国・ベトナムなど、20カ国に対応しております。AirtimeLoad(エアタイムロード)はこちら

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  • SMART Plug N’ Talk(プラグアンドトーク)の販売/サポートは?

    2011年4月28日をもちまして日本における正規代理店業務を終了いたしました。
    また、正規代理店業務の終了に伴い、2011年5月31日(火)18時 をもちまして、Plug N’ Talk(プラグアンドトーク)の日本における製品サポートを終了いたしました。
    Plug N’ Talk(プラグアンドトーク)は今まで通りご利用可能ですが、製品の不具合等に関するお問い合わせは、フィリピンSMART社カスタマーケア(対応言語:英語、タガログ語)へお問い合わせください。

    • URL: http://smartpinoy.net.ph/
    • Email: customercare@smart.com.ph
    • Plug N’Talk: *888に発信(通話が可能な場合)
    • TEL: 0053-163-0030 (通話無料/日本の固定電話からのみ)
オンラインチャージ(ロード)(新しいウィンドウが開きます)

お知らせ

SMART社Plug'N Talk(プラグントーク)の販売および日本でのサポートは2011年5月31日をもって終了致しました。
現在はSMARTへのE-Loadのみご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

お問い合わせ先

SMART E-Loadについては
メールでお問い合わせください。
shop_load@indigo.co.jp
国際SMS、国際ロード、国際電話のご利用・決済は、便利でお得なワールドダイン!
海外20カ国対応、海外ローミング端末の残高チャージはエアタイムロード!